Verzenden & Retourneren

Verzendkosten:

Voor Nederland & België is de bijdrage € 3,95 (levertijd: 1-3 werkdagen) mits het aankoopbedrag boven de € 75,- bedraagt.

Is het aankoopbedrag boven de € 75,- dan verzenden wij uw bestelling GRATIS.

Alle pakketten worden aangetekend en met handtekening voor ontvangst verstuurd.

Bij betalingen onder de € 75,00 brengen wij de bankkosten of transactiekosten in rekening welke afhankelijk zijn van de betaalwijze die u heeft gekozen.

Levertijd Nederland:

Bestellingen welke op werkdagen voor 15:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden (afhankelijk van de gekozen levertijd) de volgende werkdag al geleverd (m.u.v. zon- en feestdagen). Als u kiest voor een van onze andere betaalmethoden kunnen wij uw order eveneens tot 15:00 uur verwerken.

Is dit later, dan verwerken wij dit de eerstvolgende werkdag.

Uw zending volgen:

Zodra uw pakket bij ons is verpakt, ontvangt u een E-mail met de Track-Trace code van uw zending. Hiermee kunt u het pakket dezelfde dag nog online volgen.
 

Als u niet thuis bent:

Als u niet thuis bent, zal de chauffeur het pakket een dag later opnieuw aanbieden. Mocht u bij de tweede en derde bezorgmomenten ook niet thuis zijn, dan kunt u het pakket bij één van de DPD Parcel Shops ophalen.

U ontvangt dan bericht van de chauffeur waar u het pakket kunt afhalen. Op het afhaalpunt kan gevraagd worden naar uw legitimatiebewijs.

U dient binnen 2 weken het pakket af te halen, daarna wordt het automatisch naar ons retour gezonden.
 

Afkoelingsperiode:

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, U kunt  14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden  annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

LET OP:

Zodra u een door u besteld product ontvangt, controleer dan uiterlijk BINNEN 14 DAGEN of het product compleet is en werkt. Indien u dit niet binnen deze termijn doet, dan vervalt het recht op retourzending en eventuele gratis vervanging van het product. Hou hier dus rekening mee als u een bestelling van ons heeft ontvangen!

Wat te doen in de volgende situaties:

1. U heeft helaas een verkeerd artikel besteld
2. U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
3. U heeft een defect artikel ontvangen

LET OP: Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is.

Bij alle van de 3 bovenstaande gevallen kunt u dit melden bij onze klantenservice via E-mail SUPPORT of telefonisch tijdens onze kantooruren op het nummer +31 (0)85 06 09 432

Onze kantooruren zijn:

Van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur met uitzondering van zaterdag, zon- en feestdagen.

Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.

Retourprocedure:

Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retour gestuurd te worden.
• De verpakking van ®SMC Products is belangrijk. Deze producten dienen daarom onaangebroken, in originele verpakking te zijn.
• Indien een verpakking toch beschadigd is, kan ®SMC Products er voor kiezen het product deels te vergoeden.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een stevige kartonnen doos (of gebruik de doos die wij aan u hebben verzonden) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
• Op de doos van uw retourzending dient duidelijk uw bestelnummer vermeld te staan, of schrijf dit op een begeleidend briefje en voeg dit bij uw retourproduct.
• De koper draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren U daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
• Een terug betaling wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen verwerkt.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.

Uitgesloten van retour sturen zijn: De producten waarbij dit duidelijk bij de informatie over het product staat aangegeven!

®SMC Products behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer de verpakking van het product beschadigd is.

Vul het formulier HIER in om uw retouraanvraag in te dienen a.u.b.