Verzenden & Retourneren

Verzendkosten:

Voor Nederland & België is de bijdrage € 5,95 (levertijd: 1-3 werkdagen) mits het aankoopbedrag boven de € 75,- bedraagt.

Is het aankoopbedrag boven de € 75,- dan verzenden wij uw bestelling GRATIS.

Alle pakketten worden aangetekend en met handtekening voor ontvangst verstuurd.

Bij betalingen onder de € 75,00 brengen wij de bankkosten of transactiekosten in rekening welke afhankelijk zijn van de betaalwijze die u heeft gekozen.

Levertijd Nederland:

Bestellingen welke op werkdagen voor 15:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden (afhankelijk van de gekozen levertijd) de volgende werkdag al geleverd (m.u.v. zon- en feestdagen). Als u kiest voor een van onze andere betaalmethoden kunnen wij uw order eveneens tot 15:00 uur verwerken.

Is dit later, dan verwerken wij dit de eerstvolgende werkdag.

Uw zending volgen:

Zodra uw pakket bij ons is verpakt, ontvangt u een E-mail met de Track-Trace code van uw zending. Hiermee kunt u het pakket dezelfde dag nog online volgen.
 

Als u niet thuis bent:

Als u niet thuis bent, zal de chauffeur het pakket een dag later opnieuw aanbieden. Mocht u bij de tweede en derde bezorgmomenten ook niet thuis zijn, dan kunt u het pakket bij één van de DPD Parcel Shops ophalen.

U ontvangt dan bericht van de chauffeur waar u het pakket kunt afhalen. Op het afhaalpunt kan gevraagd worden naar uw legitimatiebewijs.

U dient binnen 2 weken het pakket af te halen, daarna wordt het automatisch naar ons retour gezonden.
 

Afkoelingsperiode:

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, U kunt  14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden  annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

LET OP:

Zodra u een door u besteld product ontvangt, controleer dan uiterlijk BINNEN 14 DAGEN of het product compleet is en werkt. Indien u dit niet binnen deze termijn doet, dan vervalt het recht op retourzending en eventuele gratis vervanging van het product. Hou hier dus rekening mee als u een bestelling van ons heeft ontvangen!

Wat te doen in de volgende situaties:

1. U heeft helaas een verkeerd artikel besteld
2. U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
3. U heeft een defect artikel ontvangen

LET OP: Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is.

Bij alle van de 3 bovenstaande gevallen kunt u dit melden bij onze klantenservice via E-mail SUPPORT of telefonisch tijdens onze kantooruren op het nummer +31 (0)85 06 09 432

Onze kantooruren zijn:

Van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur met uitzondering van zaterdag, zon- en feestdagen.

Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.

Retourprocedure:

Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retour gestuurd te worden.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ®SMC Products geretourneerd te worden.
• Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via DEZE LINK.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Indien een verpakking toch beschadigd is, kan ®SMC Products er voor kiezen het product deels te vergoeden.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een stevige kartonnen doos (of gebruik de doos die wij aan u hebben verzonden) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
• Op de doos van uw retourzending dient duidelijk uw bestelnummer vermeld te staan (U KUNT DIT INVULLEN OP HET RETOURLABEL DAT U VAN ONS ONTVANGT NA UW AANVRAAG). 
• De koper draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren U daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
• Een terug betaling wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen verwerkt.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
• Uitgesloten van retour sturen zijn: De producten waarbij dit duidelijk bij de informatie over het product staat aangegeven!
•  

HERROEPINGSRECHT:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk -  in de originele staat en verpakking aan de ®SMC Products geretourneerd dienen te worden.

Vul het formulier HIER in om uw retouraanvraag in te dienen a.u.b.