Verzenden & Retourneren

WIJ VERSTUREN AL ONZE BESTELLINGEN ALTIJD AANGETEKEND VIA DE:

Verzendkosten:

Voor Nederland & België zijn de verzendkosten gratis en u ontvangt altijd een Track & Trace code van DPD.

Alle pakketten worden aangetekend en met handtekening voor ontvangst verstuurd.

Wij brengen wel de bankkosten of transactiekosten in rekening welke afhankelijk zijn van de betaalwijze die u heeft gekozen.

Levertijd Nederland & België

1 - Bestellingen welke op werkdagen voor 23:00 uur geplaatst en betaald zijn en aangegeven als "Op voorraad" worden direct automatisch verwerkt voor verzending door ons magazijn. De afhaling en levering is normaal 2-5 werkdagen (m.u.v. zon- en feestdagen). Als u kiest voor "Handmatig via de Bank betalen", dan zal de verwerking plaatsvinden op de dag dat uw betaling vóór 12:00 uur is bijgeschreven op onze bankrekening. Is dit later, dan verwerken wij dit de eerstvolgende werkdag.

2 - Mocht een product onverwacht niet meer voorradig zijn op de dag van uw bestelling, dan zullen wij u binnen 24 uur hiervan op de hoogte stellen, zodat u niet onnodig lang hoeft te wachten.

Uw zending volgen:

Zodra uw pakket bij ons is verpakt, ontvangt u een E-mail met de Track-Trace code van uw zending. Hiermee kunt u het pakket dezelfde dag nog online volgen.
 

Als u niet thuis bent:

Als u niet thuis bent, zal de chauffeur het pakket een dag later opnieuw aanbieden. Mocht u bij de tweede en derde bezorgmomenten ook niet thuis zijn, dan kunt u het pakket bij één van de DPD SERVICE CENTERS ophalen.

U ontvangt dan bericht van de chauffeur waar u het pakket kunt afhalen. Op het afhaalpunt kan gevraagd worden naar uw legitimatiebewijs.

U dient binnen 1 week het pakket af te halen, daarna wordt het automatisch naar ons retour gezonden en zijn de retourkosten van € 14,95 voor uw rekening!
 

Afkoelingsperiode / Retourneren:

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, U kunt  14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen nadat u een retourlabel van ons heeft ontvangen.

*Ondanks dat wij een retourlabel later per reguliere post aan u toezenden, is de datum van de retouraanvraag geldig, dus als u binnen 14 dagen na ontvangst een retourlabel aanvraagt, dan is de datum van de aanvraag de juiste en geldige datum.

Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

LET OP:

Zodra u een door u besteld product ontvangt, controleer dan uiterlijk BINNEN 2 DAGEN of het product compleet is en werkt. Indien u dit niet binnen deze termijn doet, dan vervalt het recht op retourzending en eventuele gratis vervanging van het product. Hou hier dus rekening mee als u een bestelling van ons heeft ontvangen!

Wat te doen in de volgende situaties:

1. U heeft helaas een verkeerd artikel besteld
2. U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
3. U heeft een defect artikel ontvangen

LET OP: Controleer DIRECT na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is.

Bij alle van de 3 bovenstaande gevallen kunt u dit melden bij onze klantenservice via

Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.

Retourprocedure:

Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retour gestuurd te worden. De kosten van een retourzending door de klant bedraagt € 14,95 en bij een onvolledige en?of beschadigde verpakking komen daar de extra kosten van € 19,45 bij! Lees dus aandachtig de duidelijk beschreven retourinstructies
• Indien een verzending niet door u is afgehaald bij een DPD Parcel Shop binnen de gestelde week, zijn de retourkosten van € 14,95 altijd voor rekening van de klant!
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ®SMC Products geretourneerd te worden.
• Om gebruik te maken van dit recht klikt u op deze link:  RETOURLABEL AANVRAGEN

• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Indien een verpakking toch beschadigd is, kan ®SMC Products er voor kiezen het product deels te vergoeden.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een stevige kartonnen doos (of gebruik de doos die wij aan u hebben verzonden) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• Een retourzending zal de klant zelf betalen, deze kosten bedragen € 14,95 per zending die automatisch bij de terugbetaling aan de klant zullen worden afgetrokken!
• De koper/afzender draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren U daarom om het verzendbewijs goed te bewaren, zodat bij vermissing een onderzoek kan worden ingesteld.
• VOORKOMEN EXTRA KOSTEN: Indien u een retourzending klaarmaakt, gebruikt u uitsluitend transparant (doorzichtig) tape. Indien u een ander soort tape gebruikt, beschadigd u de verpakking onherstelbaar (zoals bv. de doos volgeplakt met adres en retourstickers) en kunnen wij deze niet meer hergebruiken voor de verzending aan een andere klant. De kosten voor een nieuwe verpakking bij de fabrikant zijn inclusief verzendkosten € 19,45 per doos. Voorkom dit dus want dit bespaart u en ons veel onnodig werk en kosten.
• Een terug betaling wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 21 kalenderdagen verwerkt.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
• Uitgesloten van retour sturen zijn: De producten waarbij dit duidelijk bij de informatie over het product staat aangegeven!

HERROEPINGSRECHT:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk -  in de originele staat en verpakking aan de ®SMC Products geretourneerd dienen te worden.

Voor alle informatie en retour aanvragen kunt u op deze button klikken: