Verzenden & Retourneren

WIJ VERSTUREN AL ONZE BESTELLINGEN ALTIJD AANGETEKEND VIA DE:

Verzendkosten:

Voor Nederland & België is de bijdrage € 9,95 mits het aankoopbedrag boven de € 100,- bedraagt.

Is het aankoopbedrag boven de € 100,- dan verzenden wij uw bestelling GRATIS.

Alle pakketten worden aangetekend en met handtekening voor ontvangst verstuurd.

Bij betalingen onder de € 100,- brengen wij de bankkosten of transactiekosten in rekening welke afhankelijk zijn van de betaalwijze die u heeft gekozen.

Levertijd Nederland:

Bestellingen welke op werkdagen voor 15:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden (afhankelijk van de gekozen levertijd) de volgende werkdag al geleverd (m.u.v. zon- en feestdagen). Als u kiest voor een van onze andere betaalmethoden kunnen wij uw order eveneens tot 15:00 uur verwerken.

Is dit later, dan verwerken wij dit de eerstvolgende werkdag.

Uw zending volgen:

Zodra uw pakket bij ons is verpakt, ontvangt u een E-mail met de Track-Trace code van uw zending. Hiermee kunt u het pakket dezelfde dag nog online volgen.
 

Als u niet thuis bent:

Als u niet thuis bent, zal de chauffeur het pakket een dag later opnieuw aanbieden. Mocht u bij de tweede en derde bezorgmomenten ook niet thuis zijn, dan kunt u het pakket bij één van de DHL SERVICE CENTERS ophalen.

U ontvangt dan bericht van de chauffeur waar u het pakket kunt afhalen. Op het afhaalpunt kan gevraagd worden naar uw legitimatiebewijs.

U dient binnen 2 weken het pakket af te halen, daarna wordt het automatisch naar ons retour gezonden.
 

Afkoelingsperiode:

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, U kunt  14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden  annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

LET OP:

Zodra u een door u besteld product ontvangt, controleer dan uiterlijk BINNEN 2 DAGEN of het product compleet is en werkt. Indien u dit niet binnen deze termijn doet, dan vervalt het recht op retourzending en eventuele gratis vervanging van het product. Hou hier dus rekening mee als u een bestelling van ons heeft ontvangen!

Wat te doen in de volgende situaties:

1. U heeft helaas een verkeerd artikel besteld
2. U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
3. U heeft een defect artikel ontvangen

LET OP: Controleer DIRECT na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is.

Bij alle van de 3 bovenstaande gevallen kunt u dit melden bij onze klantenservice via E-mail SUPPORT of telefonisch tijdens onze kantooruren op het nummer +31 (0)85 06 09 432

Onze kantooruren zijn:

Van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur met uitzondering van zaterdag, zon- en feestdagen.

Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.

Retourprocedure:

Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retour gestuurd te worden.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ®SMC Products geretourneerd te worden.
• Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via DEZE LINK.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 21 kalenderdag na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Indien een verpakking toch beschadigd is, kan ®SMC Products er voor kiezen het product deels te vergoeden.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een stevige kartonnen doos (of gebruik de doos die wij aan u hebben verzonden) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• Een retourzending zal de klant zelf betalen, deze kosten bedragen € 14,95 per zending die automatisch bij de terugbetaling aan de klant zullen worden afgetrokken!
• De koper/afzender draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren U daarom om het verzendbewijs goed te bewaren, zodat bij vermissing een onderzoek kan worden ingesteld.
• VOORKOMEN EXTRA KOSTEN: Indien u een retourzending klaarmaakt, gebruikt u uitsluitend transparant (doorzichtig) tape. Indien u een ander soort tape gebruikt, beschadigd u de verpakking onherstelbaar (zoals bv. de doos volgeplakt met adres en retourstickers) en kunnen wij deze niet meer hergebruiken voor de verzending aan een andere klant. De kosten voor een nieuwe verpakking bij de fabrikant zijn inclusief verzendkosten € 19,45 per doos. Voorkom dit dus want dit bespaart u en ons veel onnodig werk en kosten.
• Een terug betaling wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 21 kalenderdagen verwerkt.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
• Uitgesloten van retour sturen zijn: De producten waarbij dit duidelijk bij de informatie over het product staat aangegeven!

HERROEPINGSRECHT:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk -  in de originele staat en verpakking aan de ®SMC Products geretourneerd dienen te worden.

Voor alle informatie en retour aanvragen kunt u terecht op onze service pagina!