Klantenservice

Beste klant.

Het keurmerk Webwinkelkeur controleerd zowel deze website alsmede onze website op bol.com.
Het totale beoordelingscijfer is dus berekend op beide websites zodat u een duidelijk beeld heeft hoe de klanten over onze onderneming denken.

1 VEEL GESTELDE VRAGEN DOOR ONZE KLANTEN.
1.1 WANNEER KAN IK MIJN LEVERING VERWACHTEN

Wij versturen al onze pakketten via DPD. Verzending zal normaal dezelfde werkdag gebeuren. Of zoals op deze website staat aangegeven bij het betreffende product. Als ook hier van wordt afgeweken krijg je uiteraard bericht. Leveringskosten worden in je winkelmand weergegeven, als de levering onder de € 20,- is. Is het bedrag boven de € 20,- dat is de levering gratis en staat dit ook niet in je winkelmand aangegeven.

1.2 PRIVACY & VEILIGHEID

Wij gaan uiterst zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Doorverkopen doen wij niet aangezien we daar zelf ook niet van houden. Omdat wij gebruikmaken van betaaldienst Mollie en pakketbezorger DPD zullen, alleen de benodigde gegevens wel aan deze twee diensten worden doorgegeven. Doordat wij gebruikmaken van de betaaldienst Mollie is onze betaalomgeving optimaal beveiligd.

1.3 RETOUR STUREN

Uiteraard is het mogelijk om binnen 14 dagen je aankoop terug te sturen mits deze onbeschadigd is. Kijk hiervoor op Verzenden & Retourneren. Wij vergoeden altijd het volledige bedrag, dus inclusief de verzendkosten. Alleen de verzendkosten voor het retour sturen is altijd voor rekening van de klant. De klant is altijd zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Bewaar daarom zorgvuldig jouw verzendbewijs. Lees voor meer informatie deze pagina.

1.4 HET BESTELLEN VAN ONZE PRODUCTEN

Bestellen kan uiteraard gewoon via onze website. Mocht je echter vragen of speciale wensen hebben kun je altijd contact opnemen met ons via het contactformulier op deze pagina, je kunt ons ook van maaandag tot en met vrijdag bellen tijdens de kantoor uren van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer +31 (0)167 500 441.
Op zaterdag, zon- en feestdagen kun je ons alleen een E-mail sturen via het contactformulier op deze pagina.

1.5 KLACHTEN

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen via het contactformulier rechts van deze pagina. Als jouw klacht gegrond is, dan komen wij uiteraard altijd tot een bevredigende oplossing.
Wij behandelen alleen klachten die schriftelijk (dus per E-mail) worden door ons zijn ontvangen.

1.6 LEVERTIJD

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden gedaan, zullen wij dezelfde dag nog te verzenden. Hou er rekening mee dat er zich ook calamiteiten kunnen voordoen. In een dergelijk geval lukt het ons echter niet om dit op na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren.
Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd.
Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij jou hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

1.7 VERZENDKOSTEN

De vermelde prijzen boven de € 20,- zijn inclusief verzendkosten (dus gratis). Is het totale aankoopbedrag onder de € 20,- dan wordt er € 6,25 aan bestelkosten bij jouw aankoop in rekening gebracht. Dit zult je automatisch zien in jouw winkelwagen.

1.8 LEVERING VIA DPD PARCEL SERVICE

Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende of de daarop volgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij (Omdat wij hier geen verdere invloed op hebben) het moment van aflevering niet garanderen. Wil je weten waar jouw zending is, dan kun je dit zien op deze link naar DPD waar je het 15- cijferige tracking nummer in moet vullen.

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »